近日，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”“扩容”这两个关键词，提出36条具体措施，针对家政行业的痛点，打出了一套组合拳。“家政36条”着力来解决数量和质量的问题。《意见》要求，通过开展家政培训提升行动，促进各地完善课程设置，完善培训体系，吸引更多劳动者从事家政服务行业，并明确到2020年底累计培训500万人次，实现城区常住人口100万以上的地级市家政培训能力全覆盖。
早在2015年，某研究院在《2015北京商业发展蓝皮书》上公布了“百姓最注重生活服务业的哪些方面”的调查结果，结果显示注重“服务专业度”的人数最多，占66.33%，排在其后的分别是价格高低、种类多样性等。在回答“哪项将导致您不再选择使用服务”时，有53.68%的人选择了“服务质量差、体验差”。可见，消费者十分注重服务品质，在这种情况下，越来越多的企业也将核心竞争力放在高质量的服务上。家政行业同样适用这个调查结果，对此，“家政36条”具体指出，要开展家政服务国家标准修订工作。完善行业标准体系。研究制定家政电商、家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范。推进家政服务标准化试点专项行动。
为响应国家对家政服务业提质扩容的号召，推出的家政培训班系列课程，从微观角度，不仅能够帮助个人提升自身就业择业技能和薪资水平，拓宽自身职业选择，从宏观角度则可以帮助更多的家政企业公司培养一大批高素质高质量的家政人才，从而进一步推动整个行业朝着更为规范化标准化专业化的方向努力。成为好的家政服务员，需要掌握哪些技能？
成为一名合格的家政服务员，基本的护理、保洁等技能和知识是必须掌握的，但是想要从事好家政服务工作，自身要有过硬的综合素质，主要是为人处事、沟通的能力，还有生活、工作中的礼节。
工作技能方面可以通过实际培训、网络课程学习，而沟通技巧的熟练、恰当掌握，却能保证和客户的有效沟通，全面了解客户需要，有针对性地提供服务，满足客户需求。
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